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STUDER 고객 관리:전 세계에 어디서나

50개국이상.15언어.200이상의서비스기술자보유.STUDER서비스기술자들이세계고객을지원해드립니다.누구보다고객과가장가까이.어떻게요?고객의현지언어를사용하는서비스기술자들이 STUDER 기계에대한전문지식과함께열정과최선을다해도와드립니다.

후고 포르테(Hugo Forte), 지역 서비스 관리자로서 포르투갈과 스위스를 담당하고 있는 그에게 헬프라인을 통해 한 고객이 기계 축에서 큰 소음이 감지된다고 문의합니다. 그는 신속하게 문제를 인식하고 예비 부품을 주문, 서비스 기술자를 호출합니다.후고 포르테는 STUDER에서 이미 폴리메카닉으로서의 교육을 이수하였습니다.그는 Fritz Studer AG에서 13년 이상 근무하고 있습니다.수년간 쌓아온 경험은 지역 서비스 관리자로 일하는데 많은 도움이 되고 있습니다.그는 담당 지역에서 고객의 첫 번째 헬프라인으로서 고객이 원하는 것을 알고 있습니다.바로 빠른 대응과 기술자 및 부품의 높은 가용성입니다.

뛰어난 역량으로 – 간단하고 – 신속하게

금요일 오전 7시 30분 - Leica Geosystems AG 생산 홀. STUDER의 서비스 기술자인 한스페터 문터(Hanspeter Munter)가 S145cnc에서 약 20년에 걸쳐 50,000시간 이상 작동한 스핀들을 탈거하고 있습니다. 그는 새로운 스핀들을 삽입하고 특수 공구로 정밀하게 조정합니다.이 정도로 수명을 다한 스핀들은 S145cnc와 같은 기계에서 치수 정확도에 문제를 불러 올 수 있으며, 진동 및 소음을 ​​유발할 수 있습니다.STUDER에서 35 년간 근무한 한스페터 문터는“모든 덮개판이 사라지고 기계가 열리면 고객과 상의하여 B축의 벨트를 교체한 다음 터렛을 다시 정렬합니다.”라고 설명합니다.그는 기계에서 까다로운 전기 작업을 좋아합니다.Leica Geosystems AG에서 일하면서 능숙하고 빠른 작업능력을 다질 수 있었습니다. “작업할 때마다 최선을 다하죠.고객은 현장에 신속하게 도착하고 정확한 예비 부품을 사용하여 기계가 되도록 빨리 다시 작동할 수 있기를 바랍니다.”라고 문터는 경험을 통해 말합니다.이것이 바로 STUDER가 제공할 수 있는 서비스입니다

 

« “많은 고객들이 변함없이 STUDER 기계를 선택하는 주된 이유 중 하나는 전 세계적으로 유능한 서비스 기술자들의 지원을 빠르게 제공받을 수 있기 때문입니다 »
라고 문터는 말합니다

Leica Geosystems AG도 그 중 하나입니다.“우리는 20년 이상 STUDER와 함께 협력하고 있습니다.이제 우리 머신 파크에는 수많은 STUDER 기계가 들어와 있습니다.”그라인딩 기술 책임자 인 스테판 툰헤어(Stefan Thurnherr)는 STUDER가 특별한 이유에 대해 다음과 같이 말합니다. “신뢰할 수 있는 고정밀 기계는 물론 예비 부품의 높은 가용성과 현장에서 서비스 기술자들의 지원을 신속하게 받을 수 있습니다.우리는 지난 수십 년 동안 기계의 정지상태를 해결하기 위해 항상 STUDER의 도움을 받았습니다.”

 

Leica Geosystems AG

Leica Geosystems AG는 건물 측량, 측지학, 항공 사진 및 사진 측량을 위한 정밀측정기기를 생산합니다.Polymeca 사업부는 다양한 정밀 기계 부품 및 어셈블리 제조를 위한 기계 정밀 가공의 파트너일 뿐만 아니라 표면 기술에서도 활동하고 있습니다.또한 모든 기계의 유지보수 및 수리 작업을 담당하는 자체적인 산업 서비스 부서를 갖추고 있습니다.“Polymeca의 전문가들은 STUDER 헬프라인의 지원으로 기계를 스스로 관리할 수 있습니다.언제나 친절하고 즐겁게 설명해줍니다.”라고 하스페터 문터는 말합니다. 서비스 기술자들은 특히 STUDER 서비스 아카데미에서 교육을 받았습니다.

 

STUDER 서비스 아카데미

STUDER Service Academy

서비스 아카데미에서는 정규 전문 강사가 STUDER 서비스 기술자들를 교육시키고 고급 교육들을 실시합니다.아카데미는 또한 고객을 위한 유지관리 코스와 해외 파견을 위한 일반 및 고급 교육을 제공합니다.매년 100명 이상의 신입사원들과 전문인력들이 교육에 참여합니다.아카데미는 전체 90개의 정도의 모듈을 제공합니다.“우리 업계에서는 유일합니다.”라고 서비스 아카데미 책임자인 기돈 메거트(Gideon Megert)가 자신있게 말합니다.
Polymeca의 유지보수 전문가들은 서비스 아카데미에서 유익한 교육을 받았습니다.“우리는 이 교육을 통해 기계의 정지를 예방하고 최소한으로 줄이며, 특정 수리를 자체적으로 수행할 수 있습니다. 큰 도움이 되는 중요한 교육입니다.”라고 스테판 툰헤어(Stefan Thurnherr)가 설명합니다.Polymeca는 자체적으로 해결할 수 없는 문제가 생기면, Fritz Studer AG의 서비스 기술자에게 지원을 받고 있습니다.

 

STUDER는 고객의 언어로 대화합니다

STUDER 고객 관리 조직은 연삭기의 가동 시간을 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다.전 세계 50개국 이상에서 200명이 넘는 서비스 기술자들을 보유하고 있으며, 연간 15,000건 이상의 의뢰를 수행합니다.헬프라인은 약 15개 언어로 제공됩니다.“우리는 고객의 언어로 대화합니다. 이것은 우리에게도 중요한 부분이죠.”라고 STUDER의 헬프라인 및 현장 서비스 책임자인 세버린 스테펜(Severin Steffen)이 강조합니다.전 세계 모든 STUDER 서비스 기술자들이 기꺼이 전문적인 고급 교육에 참여합니다.그 성공적인 결과는 자동차 산업 분야에 있는 중국의 한 고객의 사례를 통해 확인할 수 있습니다. 2016년 11월, 이 고객은 역사상 가장 높은 주문량을 기록하게 됩니다.이에 15개 이상의 STUDER 원통 연삭기가 계속 가동중에 있었습니다.어느 날 오후, 설정 중에 자체적으로 해결할 수 없는 소프트웨어 문제가 발생했습니다.불과 몇 시간만에 고객 관리팀이 위챗을 통해 UNITED GRINDING China에 전담팀을 구성하였고, STUDER의 지역 서비스 관리자인 추 하오(Qu Hao)도 참여하게 되었습니다.저녁에 원격 접속을 통해 진단을 실시하였고 밤 11시에 이미 서비스 기술자가 생산 홀에 도착했습니다. 이 팀은 운영자와 함께 협력하여 새벽에 소프트웨어 문제를 해결하였습니다.그리고 아침 7시에 S22가 다시 제대로 작동하였습니다.“서비스 팀이 매우 빠르게 대응했습니다.고객의 이익을 우선으로 하면서 직접적이고 적극적인 방식을 수행하였습니다. 이 팀은 우리를 잘 이해하고 있었고 시간이 촉박하다는 것도 고려해 주었습니다.”라고 고객의 유지보수 선임 매니저가 말합니다.

 

정밀 기계- 높은 가용성 - 성공적인 고객

중국 고객은 다음과 같이 정리합니다.“STUDER 기계는 첨단 기술과 높은 정밀도를 가지고 있습니다.또한 고객 관리 서비스는 정기적으로 고객을 방문하여 우리가 직면한 문제를 확인하고 약속된 시간 내에 피드백을 제공해 줍니다.자격을 갖춘 숙련된 기술자가 빠르고 간단하게 지원해주기 때문에 비교적 짧은 시간 내에 문제를 해결할 수 있습니다.”한 마디로, 고객은 기계의 높은 가용성을 통해 큰 혜택을 얻을 수 있습니다.UNITED GRINDING Digital SolutionsTM 과 같은 개조식의 혁신적인 제품들을 사용하여 기계의 고장을 인터넷으로 분석하고 해결할 수 있습니다.

 

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